Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
We are looking for un Specialist Suport IT dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice și inovatoare. În această poziție, vei avea responsabilitatea de a oferi suport tehnic utilizatorilor interni și externi, asigurându-te că toate problemele IT sunt rezolvate prompt și eficient. Vei fi prima linie de contact pentru utilizatorii care întâmpină dificultăți tehnice, iar rolul tău va fi esențial în menținerea continuității operaționale și a satisfacției utilizatorilor.
În calitate de Specialist Suport IT, vei colabora îndeaproape cu echipele tehnice și non-tehnice pentru a identifica, diagnostica și rezolva problemele hardware și software. Vei avea oportunitatea să lucrezi cu o gamă largă de tehnologii și sisteme, inclusiv sisteme de operare, aplicații software, echipamente periferice și rețele. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea și implementarea procedurilor și politicilor IT interne, asigurându-te că acestea sunt respectate și actualizate constant.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală, să fie capabil să explice concepte tehnice complexe într-un limbaj simplu și accesibil utilizatorilor non-tehnici. Este important să fii o persoană organizată, capabilă să prioritizeze sarcinile și să gestioneze eficient timpul, mai ales în situații de stres sau urgență.
În plus, vei fi responsabil pentru documentarea detaliată a incidentelor și soluțiilor aplicate, menținerea unei baze de cunoștințe actualizate și oferirea de training-uri și sesiuni informative utilizatorilor pentru a preveni apariția problemelor recurente. Vei participa activ la proiecte IT interne, contribuind cu expertiza ta la îmbunătățirea continuă a infrastructurii tehnologice și a proceselor interne.
Această poziție oferă oportunități excelente de dezvoltare profesională și personală, într-un mediu de lucru stimulant și colaborativ. Vei avea acces la cursuri de formare continuă și certificări profesionale, care îți vor permite să îți extinzi cunoștințele și să avansezi în carieră.
Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să rezolvi probleme și să ajuți oamenii, și îți dorești să faci parte dintr-o echipă care apreciază inovația și excelența, atunci această poziție este perfectă pentru tine. Alătură-te echipei noastre și contribuie la succesul organizației noastre prin asigurarea unui suport IT de calitate superioară.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor interni și externi prin telefon, email sau personal
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea, configurarea și actualizarea sistemelor de operare și aplicațiilor software
- Gestionarea și întreținerea echipamentelor IT și perifericelor
- Documentarea detaliată a incidentelor și soluțiilor aplicate
- Menținerea și actualizarea bazei de cunoștințe IT
- Participarea la proiecte IT interne și implementarea de noi tehnologii
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente și propunerea de soluții preventive
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor IT interne
- Oferirea de training-uri și sesiuni informative utilizatorilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau experiență echivalentă
- Experiență anterioară în suport tehnic IT de minim 2 ani
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și Linux
- Experiență în diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Abilități excelente de comunicare și relaționare interpersonală
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de comunicație
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing și gestionare a incidentelor
- Disponibilitate pentru învățare continuă și dezvoltare profesională
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu-avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența ta anterioară în oferirea de suport tehnic IT?
- Cum procedezi atunci când întâmpini o problemă tehnică pe care nu ai mai întâlnit-o anterior?
- Ce instrumente și metode folosești pentru a diagnostica problemele hardware și software?
- Cum gestionezi situațiile în care utilizatorii sunt frustrați sau nemulțumiți?
- Care sunt pașii pe care îi urmezi pentru a documenta un incident IT?
- Ce faci pentru a te menține la curent cu noile tehnologii și tendințe din domeniul IT?
